Política de Privacidade

1. Introdução e compromisso

A Máxima Desentupidora e Encanadores (CNPJ 43.705.402/0001-02), sediada em Curitiba/PR, atua prestando serviços de desentupimento, hidrojateamento, caça-vazamento e encanador em Curitiba e região metropolitana.

Esta Política de Privacidade explica como tratamos os seus dados pessoais quando você:

• Visita o nosso site;
• Entra em contato pelo WhatsApp ou telefone;
• Nos envia um e-mail;
• Solicita um orçamento ou contrata um serviço.

Nós nos comprometemos a tratar seus dados em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e com a legislação brasileira aplicável, com transparência, boa-fé e respeito à sua privacidade.

2. Dados que coletamos

Coletamos diferentes tipos de dados dependendo de como você interage com a gente:

2.1. Dados que você nos fornece diretamente

Quando você entra em contato conosco por WhatsApp, telefone ou e-mail:

• Nome e sobrenome (quando você se identifica);
• Número de telefone / WhatsApp;
• Endereço de e-mail (se você optar por enviar);
• Endereço da ocorrência (bairro, rua — só o necessário pra enviar a equipe);
• Descrição do problema (informações sobre o entupimento ou vazamento);
• Fotos ou áudios enviados por você voluntariamente pelo WhatsApp, se for o caso.

2.2. Dados coletados automaticamente

Quando você navega no nosso site, coletamos automaticamente algumas informações técnicas:

• Endereço IP e localização aproximada (cidade/região);
• Tipo de dispositivo (celular, desktop, tablet);
• Navegador utilizado (Chrome, Safari, Firefox etc.);
• Sistema operacional (Android, iOS, Windows, macOS);
• Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques realizados;
• Origem da visita (Google, rede social, link direto);
• Cookies e identificadores similares — veja a seção específica abaixo.

2.3. Dados que não coletamos

Este site não tem cadastro, login, cartão de crédito, compra online nem formulário que exija CPF. Não coletamos:

• CPF, RG ou outros documentos de identificação;
• Dados de cartão de crédito ou conta bancária;
• Dados sensíveis (saúde, origem racial, religião, orientação sexual etc.);
• Dados biométricos.

O pagamento do serviço, quando contratado, é combinado diretamente com a equipe após a conclusão do trabalho, no local.

3. Por que tratamos seus dados

Tratamos seus dados pessoais apenas para finalidades específicas e com base legal adequada, conforme exigido pela LGPD:

Não fazemos perfilização, não tomamos decisões automatizadas sobre você e não usamos seus dados pra anúncios personalizados.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados pessoais nunca são vendidos. Eles podem ser compartilhados apenas nos seguintes casos:

4.1. Prestadores de serviço essenciais

• WhatsApp (Meta Platforms) — quando você se comunica com a gente via WhatsApp, a Meta processa essa comunicação conforme a política de privacidade do WhatsApp;
• Google — usamos o Google Analytics (ou equivalente) para entender como as pessoas usam nosso site. Os dados são agregados e anônimos;
• Provedor de hospedagem do site — armazena logs técnicos básicos (IP, horário de acesso);
• Equipe interna da Máxima — apenas profissionais autorizados têm acesso aos seus dados, estritamente para executar o serviço.

4.2. Autoridades públicas

Podemos compartilhar dados com órgãos públicos (Polícia, Ministério Público, Receita Federal, Justiça) quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição oficial.

4.3. Em caso de sucessão empresarial

Se a Máxima for adquirida, fundida ou tiver parte de suas operações transferidas, seus dados podem ser repassados ao sucessor, sempre sob a mesma proteção desta política.

5. Cookies e rastreamento

Cookies são pequenos arquivos salvos no seu dispositivo quando você visita um site. Eles ajudam o site a lembrar informações sobre sua visita.

5.1. Tipos de cookies que usamos

5.2. Como gerenciar seus cookies

Quando você visita o site pela primeira vez, é exibido um banner de consentimento com três opções:

• Aceitar todos — autoriza todos os cookies (incluindo analíticos);
• Rejeitar opcionais — bloqueia analíticos; só os essenciais são carregados;
• Preferências — você escolhe categoria por categoria.

Você pode mudar sua escolha a qualquer momento clicando no link "Configurar cookies" que aparece no rodapé do site. Também pode apagar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

6. Armazenamento e segurança

6.1. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Conversas pelo WhatsApp: até 12 meses após o último contato, para histórico de atendimento e garantia do serviço;
• Dados de atendimento e endereço: até 5 anos, para cumprir obrigações fiscais e de garantia do serviço;
• Notas fiscais e dados contábeis: pelo prazo legal (mínimo 5 anos, conforme Código Tributário Nacional);
• Logs de navegação do site: até 6 meses;
• Cookies: conforme o prazo específico de cada cookie (geralmente até 12 meses).

Após esses prazos, os dados são anonimizados ou excluídos, exceto quando a retenção for necessária por obrigação legal ou exercício regular de direitos.

6.2. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis pra proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:

• Site servido via HTTPS (conexão criptografada);
• Acesso restrito aos dados: somente profissionais autorizados da Máxima;
• Comunicação via WhatsApp, que já oferece criptografia ponta-a-ponta;
• Treinamento interno sobre LGPD e boas práticas de segurança;
• Revisão periódica de acessos e permissões.

Apesar de todos os cuidados, nenhum sistema é 100% invulnerável. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco relevante aos titulares, comunicaremos você e a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) nos prazos previstos em lei.

7. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você uma série de direitos sobre seus dados pessoais. Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimizar, bloquear ou excluir dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados pra outro fornecedor de serviço, quando aplicável;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento, quando ele for a base legal do tratamento;
• Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse;
• Reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) se entender que seus direitos foram violados.

8. Transferência internacional de dados

Alguns dos serviços que usamos (como WhatsApp/Meta e Google Analytics) podem processar seus dados em servidores fora do Brasil, incluindo Estados Unidos e outros países.

Essas transferências acontecem apenas com fornecedores que oferecem garantias de proteção compatíveis com a LGPD, com base nas exceções previstas no art. 33 da lei (transferência necessária pra execução de contrato com o titular ou com cláusulas contratuais padrão de proteção).

9. Menores de idade

Nosso site e nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos, responsáveis por imóveis ou contratação de serviços técnicos.

Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se você for responsável por um menor e acreditar que ele entrou em contato conosco sem sua autorização, fale com a gente e excluiremos os dados imediatamente.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando houver mudanças nos nossos serviços, na legislação aplicável ou nas ferramentas que usamos.

Mudanças relevantes serão comunicadas através de aviso em destaque no site. A data da última atualização aparece sempre no topo deste documento. Recomendamos que você revise a política periodicamente.

11. Como falar com a gente

Pra qualquer dúvida sobre esta política, sobre o tratamento dos seus dados ou pra exercer seus direitos, use os canais abaixo:

• Razão social: Máxima Desentupidora e Encanadores
• CNPJ: 43.705.402/0001-02
• E-mail: geomercindo122@gmail.com
• WhatsApp / Telefone: (41) 99599-6771
• Endereço: Curitiba — PR

Por sermos uma empresa de pequeno porte com operação local, não temos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) formalmente designado. Todas as demandas de LGPD são atendidas diretamente pelo responsável da empresa através dos canais acima.

12. Data de vigência

Esta Política de Privacidade entra em vigor na data da última atualização indicada no topo deste documento.